Reklamacije i povraćaj

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju prodavcu Test možete poslati putem kontakt forme sajta ili koristeći podatke ispod. Navedite ime, kontakt, broj porudžbine, opis problema i željeni način rešavanja. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini; fotografije mogu pomoći pri razjašnjenju problema.

Kontakt prodavca

Naziv preduzeća: Test
Adresa: Koste Trifkovića 76
Grad: Subotica
Poštanski broj: 24000
Država: Serbia
PIB: 111192099
Matični broj: 111192099
Telefon: 024/111-111

Odgovor i rešavanje

Potrošaču odgovaramo na reklamaciju u roku od osam dana od prijema. Rok rešavanja prihvaćene reklamacije je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Eventualno produženje sprovodi se pod zakonskim uslovima i uz saglasnost potrošača.

Odustanak od kupovine na daljinu

Potrošač po pravilu može odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Izuzeci propisani zakonom obuhvataju, između ostalog, robu izrađenu po posebnim zahtevima i određenu zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.

Izjava o odustanku

Možete poslati nedvosmislenu izjavu: „Obaveštavam vas da odustajem od ugovora za sledeću robu: …; broj porudžbine: …; datum poručivanja/prijema: …; ime i adresa potrošača: …; datum: …“. Za izjavu na papiru dodajte potpis. Sačuvajte dokaz o slanju.

Vraćanje robe i novca

Robu vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustanku. Obratite nam se radi uputstva za povratnu pošiljku. Direktni troškovi vraćanja kod odustanka terete potrošača samo ako je o tome prethodno obavešten. Povraćaj uplate, uključujući osnovnu dostavu, vrši se u zakonskom roku; može se odložiti do prijema robe ili dokaza da je poslata. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem koje prevazilazi proveru prirode, osobina i funkcionalnosti robe.